中国幸福社会促进会会长徐景安：建议大学社工专业选修“情感护理学”

徐景安 

中国经济体制改革研究所原副所长

深圳证券交易所原副理事长

中国幸福研究院院长

中国幸福社会促进会会长

情感护理理念创始人

深圳市景安精神关爱基金会执行理事长

深圳市市民情感护理中心主任

中国很多大学开办了社工专业,据2019年统计已培养了1500万名社工。他们在校期间,除了学习社会工作专业知识外,还有心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多种学科。

社工的专业特点是落地基层,贴近民众,在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会领域提供个性化服务。

社工的大量任务是帮助个体服务对象,解决现实困难和问题,更重要的是引导困难群体,以积极的人生态度应对现实,改变命运。社工在社会工作、社会服务、社会治理中承担着重要使命。

近几年来,中央出台了一系列保障国民精神健康的文件。国务院于2019年颁发了《关于健康中国行动(2019—2030年)》,此前2018年10个部委提出《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》,2020年8月国家卫生健康委办公厅发布《探索抑郁症防治特色服务工作方案》。

现在面临的最大问题是,我们只有3万名精神科医生、10万左右能夠提供服务的心理咨询师,而我国有14亿人口,保障精神健康的厐大需求与供给严重不足的矛盾,无法解决。

于是,有的部门和单位举办了“社区心理服务指导师”培训项目,比如,北京市民政局将培训5000名“社区心理服务指导师”,建立100家社区心理服务站。培训对象主要是社工。

社工虽然具有一定的心理咨询的常识,但是与经过多年培训执业的心理咨询师相比,经验与阅历都不具有优势。我国领证的心理咨询师大约90万,能够上岗服务的只有10左右。同样心理服务指导师是不可能经短期培训能提供有效服务的。西方心理咨询学派很多,而社工大都比较年轻,缺乏人生阅历,要在短期内掌握成为主业有一定困难。

由此,我想起大学的社工专业能否选修我创造的情感护理学,这更有利他们将来发挥作用。

2004年我在《你的选择与中国的未来》一书中,提出保障精神健康,分三个方面:精神病医治、心理障碍治疗、情感困惑排解。我将后一项称为情感护理,这是我的理念创新。人生不如意七八九,家家都有难念的经。这首先表现为情感困惑,而不是心理疾病,更不是精神疾病。所以,我提出人人都有情感困惑,需要关注、关心、关怀,人人都有责任关注、关心、关怀周边人的情感。如果得不到疏导,就会发展成为心理疾病和精神疾病,或者情绪的严重恶化,就会做出自杀、杀人、犯罪等行为。 

于是2009年我创办了深圳市市民情感护理中心,提供热线88859185(帮帮帮我就要帮我),接听了4万多个电话,避免了35起自杀、他杀、报复社会的恶性事件。

市场经济带来的压力,社会不公造成的不满,人际矛盾引发的怨恨,以及客观现实不符合主观愿望,男人与女人、富人与穷人、老人与小孩、教师与学生、官员与民众,哪个没有情感困惑?这都能靠精神病医生、心理咨询师解决吗?情感护理应运而生,倡导在全社会树立情感关怀的理念、创造情感关怀氛围、建立情感关怀的制度。于是中心开展了情感护理进企业、进社区、进信访。

经过10多年的探索,我写了《情感的理论和方法》。专家高度评价,创造了不同于心理咨询,更符合我国国情的新学派。〔附件1〕

与心理咨询不同,情感护理以情绪为切入点,而情绪容易被察觉。从广度来说,情感护理的理念与方法,几乎人人都可学习。所有人都有责任和义务关注、关心、关怀他人的情绪,学会倾听,让不良的情绪得到宣泄,再进行安慰、沟通、疏导,就能收到效果。这可普及到全社会。从深度来说,情感护理通过倾听、安抚、询问,从发生矛盾和冲突的细节中,帮助当事人认识自己,改善自己,提升自己。

情感护理的五个理念:

(一)我们要改变一切可以改变的,我们必须接受不能改变的。

   我们一方面充满希望,社会在进步,现实会美好,另一方面承认事实,不可能一切如愿。

(二)我们要面对现实、接受现实、应对现实。

  对发生的一切,不管多么不愿意,必须面对、接受,然后应对,经过处理后放下,开始新的生活。

(三)幸福人生不是拥有一切,而是用积极的心态应对一切。

  每一个人都期望幸福,但实际生活是我们不可能拥有幸福的一切,不可避免地存在缺陷,唯一可以掌控的是自己的心态。

(四)珍惜拥有的,不攀比没有的,

现实不符合期望是由于我们想拥有别人拥有的,甚至更多,而不珍惜已经拥有的,不如意是攀比带来的。

(五)人生时有迈不过去的坎,其实这个坎在心中,心里的坎都可迈过去。

  人在遇到不如意时觉得活不下去,往往是对痛苦的夸大。有的认为是命不好,一辈子倒霉。有的甚至不想活了,自杀和杀人。中心遇到这种情况,就会主动约请。结果都避免了。因为过不去的坎都在心里,而心中的坎都可以过去。

情感护理的三个节点:

第一、了解问题。有的当事人可以清晰的表达自己的诉求,有的只是表达痛苦和不满的感受。情感护理师都要耐心地倾听,并从他的诉说中,或者引导式的提问中,找到真正的问题所在。当他非常情绪化的表达时,要让他发泄,不要轻易打断。当他能夠平静叙述事情的时候,就要适时提问。

第二、找到原因。对重要的冲突,尤其是发生问题的导火索,要了解细节。只有从冲突双方的具体行为反应中,才能找到真正的原因。我们只能听当事人的一面之词,情感护理师就要通过提问、对话去了解真相。这就需要情感护理师敏锐的觉察问题的能力。

第三、提出对策。找到原因,对策、方案就在其中。这里的关键在于你指出的原因是否得到当事人的认同,你提出的方案的有效性能

否让当事人可信。因为往往提出的方案改变了当事人的诉求,要他从寻求解决问题的方法变成改变自己。

情感护理的五个要点:

一是关注。一个人的情绪如何,是最容易觉察的,但现实中往往被忽视,家庭本来是情感的港湾,但配偶之间看重的是物质,亲子之间重视成绩,对待老人一般重视生活的照料,忽视情感的需要。学校对学生就是考试,企业要求员工业绩,政府关注发展。情感护理呼吁全社会对情绪、情感的关注。

二是共情。一个人闹情绪,一定有某种理由和根据,要设身处地为对方着想,表示肯定与理解,不要一上来就批评、指责。情绪一对立,讲什么道理,对方都听不进,相反激化矛盾。

三是沟通。有效沟通的前提,是肯定对方的合理存社。认为对方全是错的,甚至蔑视对方,沟通必然无效,而演变为吵架、甚至冲突。人际关系中强势一方对弱势一方的沟通尤其需要注意。

四是鼓励。看不到对方的优点,专挑缺点,做好是应该的,做不好就批评,这是人际关系紧张的重要原因。多表扬、多肯定,是沟通最有效的手段。

五是引导。在做到了关注、共情、沟通、鼓励的前提下,加以引导,就能取得比较好的效果。

情感护理的六个步骤:

一、倾听求助者的诉求

二、分析发生的问题

三、找到问题的原因

四、了解求助者的经历

五、引导求助者认识自己

六、提出求助者改变自己的方案

从2018年起,我通过线上培训了220名情感护理师,将课程视频发到学员的手机上可以反复听讲,再通过二个公开题进行考试,根据成绩打分。根据学员的收获反馈,效果很好。〔附件2〕

讲课的目彔为:

第一章 我国国民精神健康恶化的现状和原因

第二章 保障我国国民精神健康的路径和方法

第三章 情感护理的理论定位及创新意义

第四章 情感护理的理念、步骤和方法

第五章 情感自我护理

第六章 夫妻关系中的情感护理

第七章 亲子教育中的情感护理

第八章 对待老人的情感护理

第九章 情感护理进企业

第十章 情感护理进社区

第十一章 情感护理进信访

第十二章 传播以幸福为终极目的的人生观

第十三章 幸福人格培训

第十四章 情感护理师的职责和素养

情感护理学是从实践中提炼、总结、概括出来的,配有大量的案例,通俗易懂,操作性強,容易掌握。

社工专业的学生通过情感护理的学习,首先能学会情感的自我护理,应用与自己的恋爱,帮助家人朋友,其次毕业后可广泛应用于社区、企业、单位,实行情绪管理。在个体服务中,能提升服务的水准,在帮助当事人解决困难和问题时,以积极的态度面对现实。

举一个案例:

一位20多岁的女孩来中心面询:“我不知道我活着是为了什么,我的明天在哪里,我整天像个孤魂野鬼,没有人关心、没有人爱,我曾经爬上七楼,想一跳了之,这样所有的痛苦都会结束,可是我又不甘心,为什么父母的罪孽要由我来承担?”

她生下时,父亲要把她扔进便桶里,幸亏姨妈的阻止,才捡回一条命。她没体会到母亲温暖的怀抱就被送到了外婆家,六、七岁的时候,才把她接回家。可是等待她的是父亲的冷漠和父母无休止地争吵,母亲经常被父亲打得遍体磷伤。母亲告诉她,当年如果不是为了她,早就离开这个家了。“我觉得我从一开始就是多余的,根本不应该活在这个世界上,而且母亲所有的灾难都是我带给她的。”

她17岁来到深圳打工,我尝试去做过很多的工作。我努力去做好每一件事,就是希望得到别人的赞许和肯定。我由一个普工干到了管理,工资也翻了一翻,我把妈接到深圳来看病。正当我刚刚对人生有些许憧憬的时候,打击又接踵而来,首先是我的工作被老板的情妇挤掉了,其次我因为把妈妈送回家,又被爸爸嘲笑,刚买的电脑又被小偷偷走……如今我没有爱情、没有事业,找不到活下去的理由。

我对她说:第一、父母如何对待自己的事实已不能改变,能改变的是自己如何对待父母;第二、你已长大成人,你所要的爱情与事业,只有靠自己努力;第三,一个人的生命价值,是自己幸福,也能给别人带来快乐,你有一份工作,又爱学习,只要努力就能改变命运。

后来她成为中心的代言人,面对镜头,侃侃而谈她的人生经历,从消极、悲观、绝望、自弃到积极的阳光的心态对待一切。其实,曾经让她痛苦的境遇一点都没有改变,改变的只是她对生活的态度、对自我的认识。她现在已是有2个孩子的母亲。

这个案例说明:命运的钥匙掌握在自己的手中,遇到人生不如意,怨天忧人无济于事,能改变的是自己。我们没有提供她需要的爱情与事业,只是提升了她的认知,改变了她的态度,就迎来了新的人生。

本课程适宜于社工高年级学生学习,可以作为心理学的辅助和补充。

来源│国训网

作者│徐景安

主编│张心阔

编审│杜宏伟

统筹│李兴新