海尔智家2019营收突破2000亿大关 管家式服务功不可没

4月30日，海尔集团四大上市公司之一 ——海尔智家(SH:600690)发布2019年报及2020一季报。报告显示，2019年，海尔智家实现营业收入2007.62亿元，同比增长9.05%；实现归母净利润82.06亿元，同比增长9.66%。而在2020年一季度，海尔智家实现营业收入431.41亿元。

如此荣耀业绩，管家式服务功不可没。

5月3日，山东省郓城县城的韩女士趁五一假日，来到郓城永久三联为新家置办家电，选来选去还是被海尔卡萨帝所吸引，当场下单。

山东郓城亚鑫服务管家魏龙给接收用户信息后，第一时间联系用户了解情况，约定上门时间，准备好卡萨帝服务物资和安装工具。魏龙驾驶流动服务车来到仓库提货，为用户送、安一体。

韩女士开门，服务管家魏龙出示上岗证，严格消毒后，长长的红地毯一直铺设到阳台，卡萨帝洗衣机就在这样隆重的欢迎仪式下，踩着红毯入户到用户家。服务管家依靠精湛的安装，优质的服务，充分体现出卡萨帝的高品质精致服务，安装完成后，服务管家魏龙为用户现在指导1+1安装服务，并且通过智能互联，汤用户体验互联网时代洗衣机的乐趣，此次卡萨帝七星服务体验，让韩女士非常满意，现场竖起大拇指为卡萨帝点赞。

服务管家魏龙这一番“神操作”，其实就是海尔集团管家式服务的基本标准。

带走用户的烦恼——烦恼到零；留下海尔的真诚——真诚到永远。

随叫随到，一次就好。从规范化服务模式到增值服务模式，海尔售后服务一直秉承着对用户真诚到永远的态度。

海尔秉承这样的服务理念、服务标准，且在终端能不折不扣执行落实到位，这是海尔致胜的不二法宝。